第一节 散客旅游产品散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，形式主要包括单项服务、旅游咨询和选择性旅游。一、 单项服务单项服务也称委托代办服务单项服务主要分为受理散客来本地旅游委托、输散客赴外地旅游的季托和受理散客在本地的各种单项委托服务。二、 旅游咨询旅游咨询是旅行社散客部或……建议的服务。国外旅游者中，自助出游的占70%左右。旅游咨询的服务业务形式可分为电话咨询、信函咨询、人员咨询和网络咨询等。（一） 电话咨询最常用的、最简便的咨询方式。在接到咨询电话时，应礼貌，耐心地回答旅游者的询问。（二） 信函咨询最常用的书面答复方式是传真。在进行书面答复时，应做到语言简明、清楚、规范。（三） 人员咨询热情接待、仔细倾听、耐心解答。（四） 网络咨询我国目前的网络咨询服务较滞后。三、 选择性旅游选择性旅游是旅行社通过招徕……分别按单项计价的旅游方式。其最大的特点是旅游者易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。（一） 选择性旅游销售的途径其一，设立旅行社的门市柜台其二，建立销售代理网络（二） 选择性旅游产品其形式主要有小包价旅游中的可选择性部分除住房和早餐……等旅行社门市业务。 第二节 旅行社门市业务旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。一、 门市接待门市接待业务开展得成功与否，主要取决于门市柜台的设立和业务人员的选择两方面因素。位置恰当、方便顾客，可考虑选择旅行社门市相对集中的区域（一） 旅游咨询服务接待人员面对面地为旅游者服务，其态度热情与否，业务是否精通，办事效率的高低。（二） 向旅游者介绍并推销旅游新产品门市接待人员应不失时机地向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为。（三（选择性旅游接待须重点做好以下两个方面工作：1、 及时采购2、 认真实施接待（四）办理散客的各项委托代办业务（1）弄清有关情况（2）填写任务通知书（3）经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预订。如果委托项目无法提供，应在24小时内通知外地旅行[计。2、代办散客赴处地的单项旅游委托业务（1）旅游者应在离开本地三天前到旅行社办理赴外地旅游委托手续。P81页（b）旅游者在输旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前一天到旅行社社办理取消或变更手续。二、 票务业务随着散客业务的发展……收入来源。（一） 航空客票的代售程序1、 准备客票（1）领取空白航空客票。一种是旅行社没有加入开账与结算计划一种是已加入开账和结算计划，则从该组织领取中性的航空客票。开账与结算计划是国际航空运输协会在1978年提出的。旅行社获得的销售佣金比加入前提高1个百分点。2、 预订航空客票（1）电话预订。问清旅游者的姓名……并记下联系电话。（2）人员预订。3、 售票（1）填开客票。（2）收款及出票。出票可分为旅游者……票务中心取票3种。4、 退票（4）在飞机离站台票前2小时之内……误机费为原票价的50%。5、补票遗失要求补票时，票务人员应当协助其挂失。旅游者凭证明在飞机离港前一天……缴纳补票费。6、销售结算 第三节 散客旅游的导游服务一、 准备阶段（一） 计划准备（二） 物品准备二、 接待阶段散客的日程安排。导游人员应遵循“主随客便”和合理而可能“的原则，但要当好顾问。（四）讲解服务对个体散客的讲解时可以采用对话形式。
散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助，其旅游日程和线路等由旅游者自己选定，再由旅行社作某些安排，如机票和旅馆和导游等。散客旅游也并不意味着只是单个游客，可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。