山东一市决定花费1670万外包12345热线，引起了广泛关注，这一举措旨在将政务热线与专业的第三方机构合作，提高政务服务质量，更好地满足市民的需求，背景介绍12345热线是山东省政府设立的政务热线，负责解答市民的咨询、处理投诉和提供相关信息，该热线每天接收大量的电话，但由于人员不足，往往无法及时回答市民的问题……...
山东一市决定花费1670万外包12345热线，引起了广泛关注，这一举措旨在将政务热线与专业的第三方机构合作，提高政务服务质量，更好地满足市民的需求。
背景介绍
12345热线是山东省政府设立的政务热线，负责解答市民的咨询、处理投诉和提供相关信息，该热线每天接收大量的电话，但由于人员不足，往往无法及时回答市民的问题，导致市民对政务服务质量不满意，为了解决这一问题，山东一市决定外包12345热线，与专业第三方机构合作，提高政务服务质量。
外包决定
山东一市经过充分调研和论证，决定选择一家专业的第三方机构来外包12345热线，经过严格的评估和比较，最终确定了合作伙伴，第三方机构将负责接收、处理和回复市民的咨询和投诉，并提供相关信息，山东一市将提供必要的支持和保障，确保第三方机构能够正常运作。
外包费用
根据合同，山东一市将支付第三方机构1670万的外包费用，这一费用包括第三方机构的运营成本、人员工资、培训费用等，山东一市将通过财政拨款的方式支付这一费用。
预期效果
山东一市外包12345热线后，预计会带来以下效果：
1、提高政务服务质量：第三方机构将提供专业的咨询和回复服务，确保市民能够及时得到满意的回答。
2、减轻政府负担：第三方机构将承担大量的咨询和投诉工作，减轻政府的负担，使政府能够更专注于其他事务。
3、提升市民满意度：通过第三方机构的回复和处理，市民对政务服务的满意度将得到进一步提升。
山东一市外包12345热线的举措旨在提高政务服务质量，更好地满足市民的需求，这一举措将带来积极的效果，提升市民满意度，减轻政府负担，希望其他城市能够借鉴这一经验，为市民提供更优质的政务服务。