首页 未命名 正文

余姚一酒店操作失误多收780元 赔偿消费者1170元

  中国宁波网记者 毛雷君 通讯员 黄旭华   消费者在预定酒店的时候,往往会支付预付款,事后由酒店或者平台进行扣款。如果被多扣了钱,应该如何处理呢?近日,余姚的一起纠纷给出了一个合法且合理的解决方案。   “我在平台预定的明明是698元(二天一夜)的套餐,结果退房时商家多扣了780...
  中国宁波网记者 毛雷君 通讯员 黄旭华   消费者在预定酒店的时候,往往会支付预付款,事后由酒店或者平台进行扣款。如果被多扣了钱,应该如何处理呢?近日,余姚的一起纠纷给出了一个合法且合理的解决方案。   “我在平台预定的明明是698元(二天一夜)的套餐,结果退房时商家多扣了780元。”日前,消费者曹女士在查看账单时发现有问题,于是向12315平台投诉了该商家,并要求给予退赔。 消费者预定的房间。通讯员供图   之后,该投诉被转到了属地处理,余姚市市场监管局梁弄分局接诉后,立即联系双方核实情况。   曹女士认为商家的“低标高结”行为属于价格欺诈,要求商家除退还多收价款外,按多收价款的三倍进行赔偿。但商家称当时多收款系工作人员操作时失误导致,事后已通过平台退还了多收费用,认为曹女士要求的赔偿金额过高,无法满足其诉求。   执法人员调查后确认双方所述情况属实,商家“低标高结”的行为确实侵犯了消费者的合法权益。但鉴于该行为系工作人员失误所致、无主观故意并能及时更正,存在一定偶发性,难以构成价格欺诈行为。经执法人员调解,双方最终协商一致,商家除退还多收价款外赔偿消费者1170元。 相关聊天记录截屏。通讯员 供图   “我们对曹女士感到非常抱歉,也对相关工作人员进行了批评教育,未来也会尽量避免犯这样粗心的错误。”该商家有关负责人说。   市场监管部门在此温馨提示:消费者结账时务必看清账单,保留好小票或发票,一旦发现被“多收了钱”,可及时维权。经营者也可积极建立相应退赔机制,及时维护企业信用。 编辑: 杨丹 纠错:171964650@qq.com

相关推荐

  • 暂无相关文章