在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：
①中心开花法。面对众多的陌生人，选...
在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：
①中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，"语花"四溅，形成"中心开花"。②即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。 ③投石问路法。与陌生人交谈，先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。 ④循趣入题法。问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。
二是讲究对话。 社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。
三是转移话题。 在两种情况下需要转换话题：
一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!
另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该"适可而止了。 四是注意"小"事。 在交谈中，倘若能注意以下"小"事，当能产生增进人际关系的效果。这些"小"事是指：
(1)让先。让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。
(2)避讳。不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察颜观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴介时，应立即巧妙避开。
(3)谦虚。社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人。因此，应避免过于显露自己的才学，开口便"我如何如何"。须知，谦虚的态度，总是易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意见的。
(4)诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。
(5)幽默。恰到好处的幽默，能使人在忍俊不禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话，一个人修养和才华的有机结合，不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊。
(6)口头禅。口头禅固然能体现个性，但多数是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个"这个""那个""嗯""啊"之类的口头禅，就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对作为语言累赘的口头禅，应当割除。
在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：
①中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，"语花"四溅，形成"中心开花"。②即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。③投石问路法。与陌生人交谈，先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。④循趣入题法。问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。二是讲究对话。社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。
三是转移话题。在两种情况下需要转换话题：
一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!
另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该"适可而止了。四是注意"小"事。在交谈中，倘若能注意以下"小"事，当能产生增进人际关系的效果。这些"小"事是指：
(1)让先。让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。
(2)避讳。不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察颜观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴介时，应立即巧妙避开。
(3)谦虚。社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人。因此，应避免过于显露自己的才学，开口便"我如何如何"。须知，谦虚的态度，总是易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意见的。
(4)诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。
(5)幽默。恰到好处的幽默，能使人在忍俊不禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话，一个人修养和才华的有机结合，不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊。
(6)口头禅。口头禅固然能体现个性，但多数是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个"这个""那个""嗯""啊"之类的口头禅，就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对作为语言累赘的口头禅，应当割除。
【关键词】大学生；人际交往； 基本技巧
【中图分类号】G645.5【文献标识码】C【文章编号】2095-3089（2012）12-0063-01
人际交往是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程。人际关系是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。人际交往是维护大学生身心健康的重要途径，是大学生成长成才的重要保证。积极引导大学生建立良好的人际关系是高校学生思想政治工作的重要组成部分。良好的人际关系有助于大学生取得事业的成功，有助于其身心的健康发展。但是在大学生的日常生活中我们常常发现，部分大学生因缺乏人际交往的技巧与经验，不善于与人沟通，导致人际关系紧张。如何解决这一问题，本人认为最直接的方法是掌握人际交往的技巧，提高交往的能力。大学生在人际交往过程中应注意的基本技巧如下：
1平等相处，尊重他人
人际关系的基础是人与人之间的相互支持、相互重视，平等是建立良好人际关系的前提。大学生人际交往的群体中，人无高低贵贱之分，只有尊重对方、将心比心、以情换情，达到相互间的心理平衡与理解，人际关系才会更加协调和融洽。同时，在交往中无论交往的对象身份多么平凡，形象多么猥琐，言行举止多么怪异，爱好习惯多么难以接受，你应当始终尊重对方，把他放在与自己同等的位置。只有尊重他人，才会获得他人的尊重。
2不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展。真诚地赞美会给对方带来快乐，欢乐和谐的氛围会使人与人之间的关系变得轻松融洽。人都喜欢别人的赞美，都希望得到他人的认可与赏识。赞美能让人身心愉悦，精力充沛，还能激发自豪感，增强其自信，有助于更好地了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值。但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发；赞美绝不等同于恭维，既不是拍马屁，也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作，否则，赞美会失去其作用。更不能人前一套，人后一套，当面说人好话，背后说人坏话，或传递其他人之间相互指责、诋毁的话，引发他人之间的矛盾。
3学会宽容和谅解
人不能十全十美，每个人都有优缺点。在人际交往中我们不能以自己的主观意愿苛求他人。不要只看别人的短处，多想想他人的长处。人际交往过程中难免会遇到一些不愉快的人和事。如果耿耿于怀、斤斤计较，必然导致隔阂，人际关系只会越来越紧张，对人对己没有任何益处，徒增烦恼。可见，苛求他人就是苛求自己，宽容他人就是宽容自己。学会原谅别人，能避免许多不必的纷争，路就会越走越宽阔。古语曰：水至清则无鱼，人至察则无徒，说的也是这个道理。容人者，人容之。但原谅不是无原则的忍让，不是好坏不分、软弱可欺。
4适当地替他人着想，切忌自我中心、损人利己
人首先是一个自私的动物。你看那个孩子会把自己好吃的东西主动让给别人？因此，自私是人的本能。在人际交往中，我们都会站在自己的角度思考问题，维护自己的利益；但同时我们又会非常讨厌那些为了自己利益而不惜牺牲他人利益的人。因此，在争取自己利益的同时，也要兼顾他人的利益，才能在人际交往中受人欢迎。切记不要做损人利己甚至损人不利己的事。“己所不欲，勿施于人”。学会换位思考，常想如果自己处在他人的位置会怎样，就能理解他人的反应，也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情。
5遵守所在群体的基本规则
遵守群体规则，即意味着尊重关注他人的需要。在集体生活中不要让自己的言行影响或者干扰其他人的正常生活，如不分时间早晚地带异性到集体宿舍。同时应当注意承担自己应尽的责任和义务，如主动打扫公共卫生、整理好自己的内务、主动为集体做一些自己力所能及的事情等。
6关心帮助他人，富有同情心和正义感
每个人都有可能遇到困难，需要他人的帮助。当他人遇到困难、挫折需要帮助的时候，伸出自己的援助之手，给予别人关心、帮助和支持。一个不愿意帮助别人的人，也很难得到别人的帮助。
7保持独立自主与谦虚的品质
与人交往时要有自己的主见，不要人云亦云、趋炎附势，更不要骄傲自满、目空一切。不要总是与人抬杠，无论自己是否有理，总试图找出依据说明自己如何有理、对方如何无理，处处、事事、时时要显示自己高明。长此以往，则会让人难以容忍，埋下隔阂与不满。
8保持微笑和愉快的心情
微笑有助于增进交流，拉近距离和缓解紧张冲突的气氛。日常交往中学会带着真诚的微笑与人交流。真正的微笑是真诚的，是发自内心的，它能给人带来温暖，也会给人留下美好深刻的印象。巧妙的运用幽默，因为幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。但幽默的对象应该指向自我，而非他人。否则，幽默不成引发矛盾。
9保持积极乐观的心态
这个社会是由形形的人组成的，性格、爱好、习惯和信仰会迥然不同，各有各的魅力。每个人都会有自己的喜恶，会有自己对人对事的看法，因此，不能用自己的标准去衡量要求别人。需要避免在没有深入交往的情况下，单凭第一印象或断章取义的某句话就对一个人横挑鼻子竖挑眼，妄下断语或猜测。另外，我们很容易看到一件事情或一个情形的阴暗面，但重要的是挖掘其积极面。
10倾听并恰当地给予反馈
在与人交谈时，要专注，积极倾听他的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是连接心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的看法，这样就会在表明观点的同时避免了冲突，不伤及彼此的关系。
11结束语
人际交往能力是现代人必备的能力之一。笔者从以上的十点人际交往的技巧出发，浅述了自己的一些观点。希望对大学生提高自身人际交往的能力有所帮助。同时大学生人际交往能力的培养是一个长期的系统工程，应该得到高校、学生家长、社会各界的高度重视和支持。作为未来高层次专门人才的当代大学生，更应把培养人际交往能力作为一门人生的必修课，借助这门必修课来提高自身素质，增强自身的竞争力，以适应未来社会的需要。
参考文献
[1]郑姚庆.学生适应能力的培养[J].广州体育学院学报，2003（4）
[2]郑彬. 建立良好师生关系与培养大学生社会适应能力关系分析[J].南京体育学院学报，2001（2）
在聚会上介绍不认识的人互相认识时,应该遵循这样的顺序:把男士介绍给女士;把职位低的人介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;把未婚者介绍给已婚者;把主人介绍给客人;把非官方人士介绍给官方人士。即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。每个人轮着自我介绍时,如果无较大年龄差距及职位差距,可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要根据不同场合、不同对象和不同的需要来把握介绍的内容和时间。应酬式的介绍应该简单明了,介绍姓名即可;工作式的介绍,还应介绍工作单位和从事的具体工作;社交式的介绍,需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经历以及同交往对象的某些熟人关系等。
他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍。在为他人作介绍时,通常有以下5种形式可供借鉴:
1.标准式。它适用于正式场合,内容以双方的姓名、单位、职务等为主。
2.简介式。它适用一般的社交场合,其内容往往只有双方姓名一项,甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来,则是由被介绍者见机行事。
3.引见式。它适用于普通的社交场合。作这种介绍时,介绍者所要做的,就是将被介绍者双方引导到一起,而不需要表达任何具有实质性的内容。
4.推荐式。它适用于比较正规的场合,多是介绍者有备而来,有意要将某人举荐给某人,因此在内容方面,通常会对前者的优点加以重点介绍。
5.礼仪式。它适用于正式场合,是一种最为正规的他人介绍。其内容略同于标准式,但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。
关键词：集中维护；组网设计
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）36－0033－02
随着人们对通信业务的不断需求，推动了PSTN网络的快速发展，促使网络规模逐步扩大，各地市长途局、关口局、汇接局、端局、模块局数量巨增，相应的对网络监控的实时性、准确性；对故障处理的快速性、及时性；对全程全网的统一监管；杜绝信息倒流等方面都提出了更高的要求，各大运营商摒弃传统的维护组织架构，尽快改革运维模式势在必行。目前，建立省级网管中心、地市级网管中心，采取维护工作“三集中”原则，即“集中管理、集中监控、集中维护”，则是优化维护手段、提高维护水平和降低市分公司运维成本的优选方案。针对中兴ZXJ10B型交换机机型，搭建交换集中维护网管系统，普及集中维护终端的安装及维护技巧是保障网络安全的必要前提。
1交换集中维护系统组网设计
集中维护终端一般安装在地市或者省级的网管中心，远程集中监控各地交换局。搭建省级交换网管，可利用省DCN网（计费网）网络，集中维护终端通过路由器等相关网络和传输，连接到各地ZXJ10交换局的后台局域网129服务器上。保证集中维护终端与各监控局的网络和路由畅通。接入的监控局包括各地市关口汇接局、端局（包括专网）、SSP局等，见图1。
集中维护终端与本地维护终端通信机制基本相同，可以实现的维护、操作功能与本地终端完全相同。不同的只是通过网络将集中维护终端置于网络远端，并可以在1台远程维护终端上切换不同交换局实现多个局的维护。
图1交换集中维护系统组网
2交换集中维护系统终端安装
可选择中兴公司开发的交换集中维护系统软件，安装终端时要求各维护交换局版本必须一致。涉及终端命名、IP地址指配配置，以及客户端安装BDE、ODBC通信系统、应用测试。也可选择目前功能比较强大的NetView交换网综合网管系统软件安装。
（1）命名和IP地址规划可充分利用各局在DCN网络内的命名和IP地址段。
（2）数据库连接方式对于中兴V304B3040303版本及以前版本，是命名管道方式，可以打开129等服务器的共享目录且开放相应端口。对于V304B3（041013）、V311新版本，使用TCP方式。对于V304B5新版本，采用TCP方式或者命名管道。
（3）安装通信系统，运行INSTALLINSTALL.EXE。选择windows2000server＋SqlServer2000。出现“初始化后台程序运行环境”界面。选择需要安装的子系统，开始后台通信系统安装，选择［集中维护终端］，增加需要维护局的区号和局号。有名节点设置中的服务器节点设置根据实际情况修改。如果终端通过路由或在局域网内通过TCP方式连接到维护局129服务器上，则选择［通过网关与交换局连接］即可，［网关节点号］必须不能与本机节点号相同，范围在134～253之间。如果没有设置该网关的IP地址则单击下一步，此时无论是通过路由连接还是局域网访问对程序运行都没有影响。填写网关节点号，
（4）测试：①与129服务器、话务统计服务器通信正常。②与计费服务器通信正常。③前台版本升级，探针等维护功能正常。
（5）选择安装综合监控平台体系架构――NetView交换网综合网管系统。安装Pcanywhere软件，通过Pcanywhere连接管理各地市。实现24 h全天候监控交换机，每日监控内容可按照网元名、网元英文名、网元类型、IP地址、是否ping通、23端口通否、6688端口通否、8866端口通否、是否有告警、是否有话务逐项进行采集数据，可实现在时间、地域、网元等各种维度上的数据汇总，提供不同维度和粒度的预处理数据，呈现来自拓扑图中各个网元的告警和状态信息，提供告警根源定位，对故障实时、准确、有效的统一管理和集中控制；提供预防式的运维管理，为网络规划和调整提供强大的报表分析。注意，需要对各地市中兴交换机的Pcanywhere的登陆的用户名密码统一设置。如：①Pcanywhere登陆的用户名、密码均为：jhwg；②中兴计费前置机机器的用户名：administrator，密码设为：zxsys。
（6）在各地市的网管前置机上须配合完成软件加载、IP地址核配修改、网线铺设连接等工作。首先安装中兴网管前置机软件，放在交换机版本根目录下
etfor2000Netfront和Tserver。先运行Netfront
etfront3.5.2DISK1install，在“交换局代码”
中需填入事先规划好的各局不同的3位数字；第二运行Tserver Chinese V3.6tTserver144mbDISK1setup，全按缺省设置点击下一步，完成后重启。重启后需要运行C:ZXJ10Winnttcp.exe和接口执行程序（Program FilesZTECOPRORATIONInterface ApplicationInterface.exe）。登陆后台网管，打开行式人机命令；运行新安装的网管前置机3个程序。注意：将1、3加到启动中，电脑重启后可自动运行。登记各端局的话务和告警。话务统计报告要TA0、TA2、TA4，统计项全选，周期为一个小时。其中涉及事先调查各局的目的码信息。还需安装PC anywhere软件的被控端。
（7）可以从省交换网管上连线至地市，建立市交换网管。亦称反牵终端。需要操作步骤是使用FTP命令下载程控交换网管系统安装软件，打开“我的电脑”；在地址栏内输入核配的IP地址，如“ftp:\10.116.31.234”或“ftp:\10.116.31.237”；输入用户名：jhwg，密码：jhwg；下载安装软件并安装。包括Netview软件包及Pc anywhere主控端软件，并添加管内各局所为主控端。
3常见问题维护处理技巧
（1）如果采用路由器组网开通，遇到路由器调测、配置故障可以先检查路由安装、配置。注意：超级权限口令绝对不能丢失，更不能随意设置。配置应双方本局域网内的机器能够ping到对方，否则逐步检查串口所连转换器拨码开关、同步串口状态、转换器指示灯状态，可更换路由察看是否为路由的故障。可自环确认是否为传输的问题，检查机器的网关，网内的计算机、网线或网口的状态。
（2）如果启动WINNTTCP程序，连接某局，无法执行该程序，网络检测确认正常，则说明通讯系统安装时参数配时错误，需要重新安装通讯系统；程序运行后按组合键Ctrl＋Alt＋F12检查各局向连接通讯状态，察看该局向129与2号模块连接状态是否为True。查看129等服务器的IP地址与实际是否相同。
（3）通讯正常后，双击后台维护系统，如果没有弹出登陆界面，则进入WINDOWS的任务管理器选择进程，找到ZXLOGIN.EXE、ZDE.EXE与WINNTTCP.EXE 3个进程强行关闭后再双击即可。
（4）如果不能通过机器名称访问到129，须分析是否正确开放集中维护终端所使用的端口，通过路由器等组网，路由器需要开放TCP：5000、1433、1723、500、1701、135－139，UDP：135－138端口。
（5）如果通信观察出错，须分析集中维护终端将各局的IP地址设置是否出现重复，导致TCP建链出问题。
（6）如果集中维护终端显示切换后观察部分模块通信中断问题，须分析是否在切换时没有将前一个监控局的所有程序退出。
（7）如果中兴网管系统出现告警监控不上报，多次处理均无效，须考虑重新安装中兴网管，版本目录下进行网管前置机安装、通用接口程序安装，然后中兴网管系统告警上报需要在以下目录中配置一项参数：网管系统安装盘（默认安装在C盘）：dataindatain.ini文件中需要配置POWERENABLE＝ON才可以上传告警信息，然后重新启动网管前置机即可。
Exchange Network Design, Terminal Maintenance
on Installation and Maintenance Skills
Shen Mei
电话交谈：当你试图打电话给客户的时候，你要事先做好准备，不要电话拿起还不知道自己要说些什么。电话考验你的即时反应能力，所以你要预想客户可能会问你的问题，以及怎样让客户对你的产品产生兴趣。
会议交流：与客户会议交谈合作事宜难度就更大了，这样客户问你的问题你就不能逃避了。所以，与客户见面之前，你必须对产品十分了解，这样客户关于产品，关于你公司所有的问题你都能对答如流。
你很重视他，随时向他汇报生产进度。即使是你公司没有的产品，也可以帮忙打听一下，这样能增加客户对你的好感度。
与客户会餐交流：与客户会餐其实也是一个学习的过程，客户是业务员最好的老师。从客户这里你能知道客户想要的是什么，你要怎样服务客户，才能让客户满意你的产品以及你的服务。会餐时，双方卸去防备，也能更好的交流。
【摘 要】教育信息化作为我国教育发展改革的一项重点工作，教师信息技术应用能力的提升在其中扮演着重要角色。本文从互联网服务的角度出发，借鉴现有服务模式的优点与经验，探讨如何利用互联网远程服务的模式提升中小学教师信息技术应用能力，以北京市试点的教师在线服务为例，总结新模式下的服务效果，并对未来的发展趋势进行了展望。
关键词 互联网服务；教师在线；教师信息技术应用能力
【中图分类号】G434 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2015）02-0024-03
随着信息技术的普及和高速发展，教育信息化对教育发展的重要作用日益明显。为实现教育现代化、提高教育质量，全国各级教育单位经过多年的积极投入，在教育信息化基础设施建设方面已初见成效，多数地区已经实现了网络条件下的基本教学环境建设。与此同时，教师的信息技术应用能力却明显滞后，在全新的信息化条件下，多数教师尚无法有效利用信息化设备和网络教学资源完成高质量的教学工作。近年来，虽然各地通过多种途径开展提升教师信息技术应用能力的相关培训，但存在模式单一、学用脱节等突出问题，教师们迫切需要一种全新的信息化服务模式。教育部在2013年了《关于实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程的意见》，提出推行符合信息技术特点的培训新模式，采用网络研修与现场实践相结合的混合式培训，希望通过一系列的举措提升教师的信息技术应用能力。基于此，笔者研究了当前互联网服务的应用现状，利用其他行业的优势经验，面向北京市部分中小学校开展了教师在线服务，希望借此对教师信息技术应用能力的提升乃至教育信息化的发展提供一些参考。
互联网服务的应用现状
随着互联网云计算的快速发展和移动智能终端的普及，近几年越来越多的服务通过互联网的渠道送到人们手中，互联网正在深刻地改变着我们的生活方式。在互联网时代，大部分的行业都在尝试以互联网思维重新审视自己，希望借助新的渠道和模式提升核心业务的竞争力。从服务的模式上看，大致分为以下几种。
1. 线上自助服务
这种模式适用于交互较少的场景。在金融行业，各大银行推出了网上银行服务和手机银行客户端，用户可以随时随地查询账户余额，进行转账或其他理财操作。在电力行业，智能电表用户可以通过手机客户端随时查询自家电表中的用电情况，当剩余电量不足时，还可以通过手机购电，1分钟内就能充入电表。
2. “线上自助+线下人工”服务
O2O(Online to Offline，线上到线下)这种模式适用于实体消费的场景。以京东、淘宝等电商为代表，用户在线上选择商品，生成订单后由物流送至手中，这种服务模式已经被人们普遍使用。另外，以餐饮行业为例，用户可以通过大众点评网获取美食信息，在网上参与团购等活动，在线下用餐时出示电子消费券完成购买。
3. 线上人工服务
这种模式适用于交互性较强的场景。在IT行业，很多软硬件厂商推出了线上专业技术人员提供的故障诊断和修复服务，通过互联网远程连接到用户的设备或系统，边沟通边修复故障。相比传统的上门服务，大大节约了时间和资金成本。这种模式在医疗行业和家电行业也被广泛应用。
从前面的各种服务场景中，我们不难看出，互联网服务不再受到工作时间和地点的限制，可以同时面对大批量的用户，高效率、低成本地帮助最终用户达成目标。如果将这些优点应用到教育信息化服务方面，结合适当的服务模式，必将给中小学教师信息技术应用能力的提升带来质的飞跃。
教师在线服务的应用
近年来，北京市中小学的信息化发展速度快、普及程度高，大量教学设备和应用平台进入校园。教师们面临很多的应用问题，但系统内现有的服务人力和培训资源远远不足。为了解决这一难题，发挥前期投资设备的价值，提升教育质量，经过2年多的调研和准备，北京市建立了教师在线服务中心，在一些区县和学校对互联网线上人工服务的模式进行了探索，以期提升中小学教师的信息技术应用能力，提高教育教学水平。
1. 服务简介
教师服务中心由专业的人工服务团队，通过互联网远程桌面、热线电话、视频培训、微信等服务方式，面向北京市近郊和远郊的中小学教师，提供个性化全天候的信息化教学支持服务、信息化教学应用技能提升服务、IT基础维护服务，解决一线教师在教育教学过程中遇到的技术问题，提升教师的信息技术应用能力。
2. 服务内容
结合中小学信息化教学应用的内容和特点，教师在线服务中心从不同层面提供三大类服务：信息化教学支持服务、信息化教学技能提升服务、IT基础服务。
信息化教学支持服务以解决问题为主要目标，由服务工程师远程帮助教师快速处理教学过程中遇到的技术问题。
信息化教学技能提升服务以培养能力为主要目标，由教育技术专家、服务工程师共同帮助教师提升信息技术应用能力。
IT基础服务以保障教师的信息化教学环境为主要目标，由服务工程师解决技术问题，辅助教师掌握基本的IT技能和知识。
具体服务内容见下表：
3. 服务方式
（1）远程服务接入。教师在线的远程服务平台集成了即时通讯、桌面接管、文件管理、隐私保护等功能模块，由专业的工程师通过互联网远程为中小学教师提供与信息化教学相关的各种应用支持与咨询服务。
（2）现场服务。对于复杂的技术问题，教师在线派出工程师进行现场服务；同时，为教师提供的线下培训也通过现场服务的方式完成。
（3）在线视频直播。教师在线服务中心拥有功能强大的在线视频直播系统，定期将信息化教学应用相关的培训以视频直播的方式分享给全市的所有教师，同步提升教师的信息化教学能力；直播过程中，教师还可以与讲师就具体问题展开咨询和互动。
（4）微信。关注教师在线的微信服务号，一线教师可以及时接收最近的教育教学资讯和资源，在点滴中提升教育水平和信息化应用能力。
4. 应用效果
2013年-2014年，北京市在大兴区和西城区开展了教师在线服务试点，一年来对外服务4万多次。通过对教师提出的服务数据进行分析，我们发现与信息化教学相关的服务在所有服务中的占比约为70%，多数服务的时长分布在20~40分钟，服务满意度为90%以上。这些数据说明，教师在线这一新型服务模式获得了一线教师的认可，很多学校和教师的活跃程度很高，说明教师对于服务有了一定的信任和依赖，确实能够帮助他们解决工作中遇到的实际问题，提升自身的信息技术应用能力，教师在线对推进学校信息化应用起到了积极的作用。对于远郊区县的教师而言，不再受到地域和资源的限制，同样可以快速、便捷地获得高质量的信息技术服务和培训。
展 望
在当今的互联网时代，各个行业都在发生前所未有的变革和创新。“他山之石，可以攻玉”，有效、合理地借鉴互联网的服务模式，对教育信息化事业的发展有积极的意义。
教师在线服务平台具备的强大功能和优势，以及跨时间、跨地域、高效、低成本等特点，为中小学信息化应用的推广和服务创造了良好的技术条件，多样化的服务内容和便利的服务方式提升了教师的信息技术应用能力。
虽然教师在线服务取得了一定的积极成果，但笔者认为，模式的创新仅为教育信息化的普及和应用建立了一种渠道，应当在此之上加以优化，探索与教学本身相关的服务内容，最终实现提高教育质量和促进教育均衡发展的目标。一方面，教师在线服务平台既可以提高教师的信息技术应用能力，可以通过整合优秀的师训资源和教学资源，为培养学科教师的教研教法服务，提高教师的教学能力。另一方面，可以联合优秀的MOOC（Massive Open Online Course，大规模在线公开课）服务提供商，借助教师在线服务平台的高互动特点，让优秀教师面向不同区域的学生提供高质量的教育教学服务，促进教育公平和均衡发展。
参考文献
[1]教育部. 关于实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程的意见（教师（2013）13号）.
[2]史陈新，詹伟华.面向中小学的远程服务平台的构建与实践[J].中小学信息技术教育，2013（11）.
青少年提高人际交往能力的方法
1、多读书
青少年们应珍惜在校学习的时光，珍惜每一次晨读与课堂阅读，通过读书来训练自己的发音与呼吸，长期下来，你会发现你的发音与气息变好了，精气神也更好了。
2、多看书
多看不同类型的书籍，多看有益身心的书籍，你就会从中获取大量知识，这是你一生的财富。多看书，你就会积累更多谈资，与人沟通时，你就永不缺少话题。
3、多沟通
多与你的父母亲人、同学、朋友与老师沟通，既能增进你们的感情，又能让你积累谈话经验，让你领悟出与不同的人交流需要不同的沟通式与技巧，你也会变得越来越大胆，善于交际。
4、多思考
人说话前都要经过思考与措辞，不经大脑说出口的话往往显得拙劣，难让人喜欢。所以，在你与他人交流的过程中，你一定要多思考与反思，考虑自己的说话方式、语气、用词等是否正确，从而不断改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好，那你应该多看一些名人的演讲与访谈，向他们学习，观察他们是如何说话的，然后模仿他们的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺点。
青少年提高人际交往能力的注意要点
1、别以为你跟你的朋友，是那种你的东西就是我的，而我的东西是你的!告诉你：错啦。东西绝对要分清楚，不然到最后…东西坏了…要让对方赔，又觉得不好意思。所以自认倒霉，但却因此在心中会自然形成一种排斥感!
2、别以为你跟你的朋友，好到是不论到哪，就有人会开车或是请客…告诉你：错啦。偶尔1、2次，或许受得了。时间一久了，换成谁都受不了…所以出门玩之前，最好先讲好：油钱大家分摊，花费大家先交钱玩后在清点退还。这样不仅大家玩的快乐，也可以更增加朋友间的感。
3、别以为你跟你的朋友，熟到那种连他们的厨房、卧室，你都可以自由出入…告诉你：错啦。越是好的朋友，越是要彼此尊重。因为毕竟不是自己的家…你凭什么自由进出别人的地盘?那种行为只会让人觉得你不尊重对方…否则的话!尽可能避免…。别以为那没什么，对方可以早在心里把你骂到烂透啦!
4、别以为你跟你的朋友，感情很好了。所以一切都可以比较随和，就算去到对方家，不用去在乎那些礼节。告诉你：错啦。越是好的朋友，礼节越是不能少。今天去拜访他家，绝对绝对不可两串蕉唷!一定要带点礼物，哪怕是一袋水果。所谓礼轻情意重，也就是这种道理，又所谓的礼多人不怪!所以千万别带'两串蕉'!切记
5、别以为你跟你的朋友，可以到好的连上个厕所都可以形影不离。告诉你：错啦。偶尔给对方自己一点空间，让彼此去看看身边的人、事、物、回头来。彼此的视野会更开阔的!就好比你跟他每天生活在以一起。换句难听的，那跟坐牢有什么差别?再怎么看，就只有我看你，你看我，大眼瞪小眼。给自己及对方有更大的空间，会让彼此成长的速度更快!
青少年的语言交际技巧
听的技巧
聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。
目光技巧
常言道：“眼睛是心灵的窗户。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。
说的技巧
说是自我表达的最佳手段。说是要给别人听的，所以要使别人对自己说的内容感兴趣，就得做到：一、说得明白，语言要简练、通俗、生动易懂。二、还要善用敬语，对上级，要谦恭有礼，多用亲切友好的词语。三、适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。
体态技巧
体态包括身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。
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【关键词】大学生；人际交往
一、当代大学生建立良好的人际交往的意义
1.有助于大学生正确认识自我和完善自我
大学生正处于趋近成熟但又未真正成熟的年龄阶段，他们自认为了解自己，其实并没有能够科学地看待自己。在人际交往中，大学生们可以互相交流思想和经验，彼此取长补短，通过与别人亲密友好地交往，获得别人的真诚的批评与帮助，从而促进自我完善。
2.是大学生成长成材的重要手段
人是生活在群体当中的，而一个良好的集体、团队能促进大学生优良个性品质的形成。
大学生不可能一辈子呆在“象牙塔”里，“一心只读圣贤书”，他们必须需要与社会、与他人进行交往、交流，尽管他们的大多数时间在学校里度过，但人际关系对于大学生来说同样存在并且必不可少。
二、当代大学生人际交往的现实特点
1.愿望迫切，但交往对象单一
大学生大多数都是第一次离开家、离开父母，为了适应新的环境，排除寂寞，他们便在业余时间广交朋友，扩展生活空间，以此来丰富自己的业余文化生活。但大多数的学生往往只注重同学间的横向交往，却忽视了与家长、老师、学校其他行政人员等的纵向交往。
2.感彩浓厚，理智成份不够
大学生情感十分丰富，他们在人际交往中十分注重感情的交流，以各种表达感情的方式来感染对方，产生心理共鸣。但他们在注重交流感情的同时，理智成份又显得不够，易感情用事。在当代大学生中存在的“哥们”、“姐们”义气及陷入恋爱的小圈子不能自拔等现象，都是以情感代替理智的具体反映。
3.具有一定的开放性，但仍存在不平衡的倾向
当代大学生人际交往的开放性主要表现在对异性的交往上。由于社会的发展和来自多方面的相关因素的影响，正处于青春期的大学生们随着生理的成熟以及性意识的产生，他们对于爱情特别关心和敏感。加之大学生们对校园里广泛的异往大多持认同态度。由此，他们便十分倾向与异性之间产生交往。与以往的大学生们相比，当代大学生异性之间的交往呈现出明显的开放性的特点。
三、养当代大学生全新的人际交往的方法与技巧
1.当代大学生在人际交往方面应掌握的方法
（1）端正自己的交往动机。这是现代社会良好的人际交往的基础和前提。当代大学生人际交往中的功利主义倾向，会使大学生人格的提升受到限制和影响。所以在人际交往中他们应该端正自己的交往动机，淡薄利益观念。
（2）正确地给自己定位，评价与接纳他人。正确定位自己，是顺利与人打交道、建立友好关系的第一步。同时在人际交往中还必须要克服、控制嫉妒心理，正确、全面地评价他人，接纳他人，时刻提醒自己每个人都有自己独特的特点，同时也存在着不足，尽量寻找、扩大双方的相同点，缩小不同点，以此达到心理相容。
（3）提高自己的个人素质，加强自我教育，完善人格。大学生要经常注意自己的精神面貌和仪表举止，因为其形象与素质修养密切相关，所以应努力提高自己的个人素质，以文明健康的精神面貌出现在各种交往场合。平时应多关心他人，多替别人着想，这是一个高尚的人所应有的道德水准。
2.当代大学生在人际交往方面应掌握的技巧
（1）学会推销自己。人际交往技巧第一条，也是最重要的一条就是要学会推销自己。自我推销其实就是一个人自愿地、有意识地告知他人关于自己准确的某些详细情况。中国人大多很含蓄，情愿自我隐瞒，这使得他人根本无法了解我们，这便给人际交往带来了障碍。一名善于交往的人首先要学会推销自己，你就迈出了人际交往的第一步。
（2）注意语言技巧。人际交往最直接的方式就是与他人交谈，而交谈却是一门大有学问的艺术。作为二十一世纪的大学生，充分运用语言艺术，展现个人的才能，一定要做到以下要点：一是与人进行语言交流时，要善于寻找话题，激发他人参与的热情，语言要准确、精练、中肯、切题、有条理；二是讲话时态度要真诚热情，达到沟通心灵，互相交换思想的目的；三是在群体场合应照顾到在场的每个人，不要伤害别人；四是讲话还要因时、因地制宜，注意语言表达效果，掌握分寸，区别对待。
（3）学会换位思考。每一种人际关系都是独特而微妙的，但是，只要你努力从不同角度换位思考，就有可能对将要发生的事情有一个正确的理解。现在的大学生，多数为独生子女，所以自私心理比较强，做事冲动，不考虑后果，缺乏换位思考。健康的人际关系应该建立在利益共享，互相帮助的基础上，而不是任意一方单方的付出。要学会理解别人，才能取得别人对你的信任。
四、结论
人际交往是一个人事业成功的关键，更是当代大学生走出校园，迈向社会成功的开始。它是个体在不断地学习、生活和工作环境中修改、完善的。外界对大学生进行人际交往方面的指导，只是客观方面的因素，其主要应该取决于大学生本身的主观因素，取决于他们的取向。大学生是国家的栋梁，祖国的未来，对他们进行人际交往方面的教育指导，不应该仅只局限于当时的某种环境，某种意愿，而是要用一种长远的眼光去审视它，去指导它。
参考文献:
[1] 朱光潜.《谈修养》，广西师范大学出版社.2004年11月
[2] 王琳琳.《大学生社会交往的需要与特点》.《吉林教育科学高教研究》.1997年第3期
[3] 吴纪绕.《大学生健康教育》.高等教育出版社.2005年7月
[4] 李文.《浅谈大学生交际道德的培养》.《湖南科技学院学报》.2006年1月.第27卷第1期
[5] 陈付龙.《论儒家伦理道德对人际交往困惑的疏解》.《兰州学刊》.2004年第1期
[6] 林崇德.《通向成功的桥梁――人际交往》.高等教育出版社.2004年9月
1、报告调查的原因
2、调查的结果
心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。
在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。
在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。
二、调查方案设计
1、内容设计：
高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。
2、过程设计：
阶段
时间安排
任 务
第一阶段
1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。
2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。
3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度
第二阶段
实行集体教育与个别教育交叉进行研究
1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;
2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;
3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;
4、 每学期上交研究报告
第三阶段
1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;
2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告
4、调查方法设计：
(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;
(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;
(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;
(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;
(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。
三、调查的实践意义
1、调查意义：
有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。
2、理论价值：
使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。
四、调查总结
正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。
五、调查参考文献
1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》