编按：为扎实做好2020年“中秋”、“国庆”期间对全行业务的支持、服务和保障，确保柜面业务和网点现场管理平稳、有序、安全、高效运行，省分行运营管理部印发了《关于扎实做好2020年“中秋、国庆”双节期间运营管理有关工作的通知》（农银豫办发【2020】782号），对“中秋、国庆”期间的营业网点安全运营、现场管理与优质文明服务、运营前后台支持保障、运营业务“明察暗访”和外寄现金库“回头看”专项检查、人文关怀、节日值班以及重大问题报告管理等事项进行了周密安排。双节期间，全省运营管理条线认真贯彻782号文件精神，夯实责任，扎实推进，认真开展了“明察暗访”、调研指导、节日慰问等一系列运管工作，期间省市县三个层级单位分别组织实施检查金库18座（次）、重空库20座（次）、营业网点516个、自助设备1,043台、柜员现金箱997个；服务网点日均开门697个，占全行网点总数63.7%；运行现金类自助设备3,241台，清机加钞3,755台次、加钞金额7.29亿元；调拨现金261笔、金额2.62亿元，调拨重空6笔、1,200份；运营后台中心日均在岗人数45人、办理远程授权业务8,500余笔，切实为全行业务安全、稳健、高质效运营提供了坚实保障。现专题刊摘如下：
【省分行】
9 月30日，省分行运营管理部总经理杨建文同志带领资深专员魏素萍同志到平顶山分行鲁山支行瓦屋分理处，采取“四不两直”暗访式突击检查。对厅堂环境卫生、网点现场管理、优质服务规范、自助设备运行等进行暗访，重点检查了低柜和公共区域客户信息资料保管情况。暗访结束后亮明身份，询问了大堂经理智慧货架使用情况，和网点负责人交流业务办理情况以及周分析组织落实情况等，并对柜员现金箱进行了检查。提醒大家公共区域工作人员离开岗位时一定要注意客户信息等重要资料的保护。检查期间，杨总向大家致以“中秋”“十一”双节问候，对大家坚持工作表示感谢。同时要求越是节假日时段，越要紧绷风控、转型、服务弦，持续做好各项工作。当得知该网点马上要进行原址重建，杨总要求随行网点管理部人员一定要加快项目审批进度，让基层员工早日搬进新建营业厅办公营业。
10月1日，杨总带领魏素萍同志在自贸区分行党委委员、副行长赵锋同志和运营管理部副总经理苏仰华同志的陪同下，到高速奥兰花园分理处检查慰问。检查过程中，杨总一行详细询问了网点“N+M”岗位落地情况、人员配备与劳动排班、网点业务量、周分析组织落实等情况，现场查看了厅堂环境整治效果，对网点现金区、休息区等重点部位进行了“三开三查”；然后对高柜区柜面经理现金箱现金、重空、贵金属等进行了账实核对。杨总强调：一是坚持做好周分析工作，提高运营风控水平。二是针对非流通纸硬币、破损重空凭证等物品，要及时进行上缴或做作废处理，减轻网点保管压力。三是对于下一步的网点改造，要不等不靠提前规划，协调推进。
杨总一行不仅带来节日礼品，还与网点员工亲切交谈，向大家致以“双节”假日问候，同时要求越是节假日时段，越要紧绷风控、转型、服务弦，持续做好各项工作。针对网点疫情防控工作，杨总嘱咐道：切实做好网点运营和疫情防控两手抓，保护好员工和客户人身健康。
10月7日，杨总又带领贾豪经理、王昉经理采用“四不两直”方式对管城紫荆山路支行进行突击检查。杨总一行对网点厅堂环境、节假日值班、现场管理、网点布局改造等工作进行检查督导；体验自助设备和超级柜台系统运行使用情况；对网点综合服务区、办公区、休息区等区域进行“三开三查”检查；并对柜员现金箱、周分析等进行检查督导，对网点优质文明服务提出了表扬，要求进一步加强厅堂管理和优化布局，加快网点转型切实提升网点效能！
10月3日，省分行运营管理部副总经理高志江同志、资深专员魏素萍同志、王志勇经理在濮阳分行党委委员、副行长刘海涛同志的陪同下，对濮阳分行城区网点人民路支行胜利分理处、乡镇网点南乐支行韩张支行进行了突击检查，并对节日期间网点优质文明服务、标识、电信诈骗、人行涉案账户检查、开户情况、智慧货架、商户宣传、周分析、现金、凭证等业务进行了检查指导。
10月5日，省分行运营管理部资深专员杨梅、宋利两位同志，对郑州分行管城南曹支行的安全运营和文明服务工作进行检查，并对员工表示节日慰问。两位同志对网点疫情防控、厅堂环境、保安履职、客户资料保管等工作进行督导；对网点综合服务区、办公区、休息区等部位进行全面“三开三查”检查；并对柜员现金箱、视频监控、各层级人员履职情况进行了全面检查，同时提醒网点持续做好账户信息治理等工作，进一步加强厅堂服务，切实提升网点效能。
10月8日，省行运营管理部资深专员杨梅同志在洛阳分行运营管理部副总经理王冠军等同志陪同下到洛阳的西工支行解放中路支行进行“双节”突击检查，并对节日期间坚守岗位的一线员工表示慰问。杨梅同志一行对网点现金箱、运营制度执行、假日值排班、厅堂环境卫生及整治、防诈骗公告宣传、自助设备运营等进行认真检查;对综合服务区、营销服务区等重点区域现场进行“三开三查”；同时对网点厅堂布局提出改进意见，并要求网点严格规范操作，做好优质文明服务，强化厅堂管理，加强自助设备巡检与维护，严控运营等风险，确保双节期间运营工作安全平稳。
10月7日，省分行运营管理部陈冉经理、王洪义、张青三位同志对花园未来支行进行节假日期间飞行检查，对综合服务区、高柜服务区、理财服务区等进行“三开三查”，查看了大堂经理厅堂服务情况、智慧货架以及超级柜台使用情况，询问了网点周分析落实情况，对柜员现金箱进行了全面检查，核对网点上下级账务情况，并且要求网点做好节假日优质文明服务和风险防控，确保各项工作安全运行。
10月5日，省分行运营管理部王昉经理在安阳分行运营管理部卜威力副总经理的陪同下对安阳县支行营业部进行“明察暗访”和双节“突击检查”，王经理仔细察看了厅堂环境、文明服务、自助设备运行、防诈骗宣传、存款保险宣传、客户信息保护等工作开展情况，随后对综合服务区、营销服务区等重点区域进行“三开三查”，并对员工假期排班、智慧货架点击、周分析开展情况详细了解。
10月5日，省分行运营管理部刘金刚经理在开封分行运营管理部总经理陈建国、监管经理鲍磊同志的陪同下对复兴大道支行进行了“明察暗访”和双节“突击检查”，对网点门头LED、内外部环境卫生、员工形象、文明服务、自助设备运行状态、对综合服务区、营销服务区等重点区域进行“三开三查”，并对柜面经理现金箱保管的现金、重要空白凭证等物品进行账实核对，详细查看了周分析记录、每日一学等情况。
10月5日，省行运营管理部朱亚伟、靳应应两位同志到焦作分行振兴路分理处对“双节”期间运营业务进行突击检查，对柜员现金箱进行了账实相符核对，对现金流通管理提出了建议；通过视频监控，调阅了9月28日晨夕会召开、优质文明服务、柜面业务操作以及今年新入行大学生临柜适应等情况；同时查看了“周分析”和“每日一学”资料，详细询问了自助设备加配钞现状和印鉴实物管理情况，并对高柜区营业环境治理提出了要求。
【二级分行】
9月30日，郑州分行党委委员、副行长吴振华同志携运营管理部副总经理李磊、监管经理，采取“四不两直”对巩义支行外寄库、营业室进行了突击检查。吴行长一行先对外寄库的现金、贵金属、假币等实物及对支行营业室柜员现金箱进行账实核对。随后吴行长查看了营业室网点结构，了解营业室整体装修情况，并结合该机构的整体布局，提出了合理的建议。对营业室厅堂内外部环境进行检查，对综合区、营销区进行“三开三查”，检查了综合服务区、低柜区的物品摆放，期间吴行长又对巩义支行双节期间网点现金调拨、自助设备加配钞、网点人员节假日排班等情况进行了全面了解，对辛勤工作的各位员工表示“双节”的问候和祝福，并叮嘱节假日期间一定严格按制度操作，牢记合规操作、确保安全运营，并提醒节假日期间要持续做好疫情防控工作。
10月4日，开封分行党委委员、副行长石丽丽同志带领运营部总经理陈建国、监管经理李汴杰对市行中心金库进行了突击查库并通过调阅录像，对款箱交接、现金清分和月末碰库等重点环节情况进行了详细检查。 随后赴鼓楼龙亭支行进行了‘’明查暗访‘’，现场检查了网点LED、内外部环境卫生、员工形象、文明服务、对综合服务区进行了“三开三查”，并对柜面经理现金箱保管的现金、重要空白凭证等物品进行了账实核对。石行长重点对龙亭支行在行ATM、金明支行橄榄城离行式自助设备运行情况进行了现场检查。最后石行来到自贸区支行营业室装修施工现场进行了查看，对下一步网点装修提出了具体的意见和建议。
9 月30日，洛阳分行党委委员、纪委书记李振兴同志到刚刚开业的汝阳小店分理处进行检查慰问，李书记仔细查看了网点功能分区设置、机具设备布放、职工食堂及宿舍等,详细了解网点人员配备、设备配置、系统运行、业务办理等情况，对小店分理处全体工作人员致以节日慰问和祝福。李书记提出要把小店分理处打造成服务三农特色网点和最美农行乡镇网点，依法合规经营，加快业务发展，为决战决胜脱贫攻坚和助力乡村振兴贡献农行力量。
10月2日，三门峡分行党委委员、副行长王彦武同志到迎宾支行、峰桥支行自助网点进行巡查，对自助设备区域的卫生、安防设备及自助设备的运转进行仔细检查，并通过紧急求助通讯设备与监控中心值班人员进行工作交流。王行长向崤山支行负责人强调，双节期间支行值班人员要按时到岗，定期巡查网点及自助设备，保持卫生整洁，确保设备运行正常。
9月30日，平顶山分行党委委员、副行长刘洁同志采取事先不打招呼、临时突击的方式，对平顶山分行现金中心金库和重空库进行突击查库。刘行长对现金、贵金属、代保管物品、重空等进行了全面检查。又询问了现金中心双节期间营业网点现金调拨、人民币网点配钞、ATM配钞等工作并提出了建议，勉励现金中心工作人员立足本职、尽心尽责为全辖营业网点服好务，保证节日期间现金满足全辖营业机构需要，嘱咐现金中心节假日期间严格按制度操作，确保现金营运安全。随后刘行长又来到湛河支行营业室进行“明查暗访”，现场进行了“三开三查”，重点检查了网点综合服务区等物品摆放，询问大厅经理客户金融消费习惯、智慧货架使用情况等，并检查了柜面经理的现金箱。
10月6日，许昌分行党委委员、副行长张良晓同志携同运营管理部副总经理张径阔同志，采用“四不两直”工作法对建安支行张潘分理处、鄢陵县支行大马分理处进行“明察暗访”和业务督导。张行长一行首先对假日期间坚守一线的员工表示慰问，对疫情防控、自助设备运维管理、智慧货架的应用、厅堂环境、优质服务、网点建设等进行了检查，对网点综合服务区、办公区、大堂引导台等进行了全面“三开三查”，期间张行长还对假期排班、员工就餐等工作和生活问题进行了详细询问。
9月30日，漯河分行党委委员、副行长刘昕同志到黄河路支行参加晨会，对柜面经理现金箱保管的现金、重要空白凭证等物品进行了账实核对；接着查看了网点厅堂环境卫生和服务、自助设备等运行情况，就双节期间做好自助设备加配钞，防止负面舆情等问题进行安排部署。
9月30日，焦作分行党委委员、副行长顾国栋同志带领运营管理部工作人员对解放支行解放西路分理处和市分行中心金库“国庆、中秋”双节业务运营情况进行“明察暗访”。顾行长一行查看了柜员现金箱账实相符和现金管理、营业场所现场管理、优质文明服务、防疫物资储备等情况；对该网点在预警压降和三季度总行风险数据核查中存在问题的整改情况进行了现场“回头看”检查。在市行中心金库，对现金、重空两库保管的现金、贵金属、质押单证、重要空白凭证等实物进行了全面账实核对；抽查了部分代保管住房贷款抵押权属证书；对10台集中加配钞自助设备进行了清机单、现金实物、系统余额三方核对；通过调阅视频监控和VMS系统，查看了两库门控管理、查库制度落实、自助设备管理等情况。
9月30日，安阳分行党委副书记、副行长祝启瑜同志对市分行现金中心重空库房、殷都支行营业机构进行了“明察暗访”突击检查，仔细寻问现金中心节日期间的值班安排、安全防范情况，查看殷都支行营业室的节日轮休安排、厅堂管理，要求临柜业务要严格程序管理，强化节日期间客户引导和电信诈骗宣传。
9月30日，新乡分行党委委员、副行长窦文娜同志对市分行中心金库进行了“双节”突击检查，窦行长对金库现金、贵金属、代保管物品进行了详细账实核对，并对库房清分管理、现金实物调拨、有权人履职管理、库房及门控管理等进行检查询问和指导，要求中心人员双节期间要保证现金调拨，为网点营业和加配钞做好服务保障，强调要时刻树立安全意识，严控操作风险，确保全行现金业务运营安全，同时向长期坚守岗位、默默工作的现金中心员工提前送上节日的慰问。
10月4日，鹤壁分行党委书记、行长张飞跃同志带领办公室负责人，深入市区和偏远乡镇营业网点慰问和检查，多处实地查看自助设备运行和加配钞情况。在淇滨区金穗支行和浚县北华支行，张飞跃同志现场查看网点人员到岗、厅堂客户流量、金融服务和安全运行情况，关切询问员工轮值营业、中午就餐等具体安排，嘱咐营业单位负责人在搞好节日金融服务的同时，将关心关爱员工做得更实，传递农行“大家庭”的温暖。在浚县人民医院自助银行、浚县小河镇在行和离行自助银行，张飞跃同志自己通过二维码预约、刷脸等方式两次取款，验证自助设备运行状态；现场帮助客户使用掌银扫码无卡取款；并通过对讲系统，向市行监控中心了解全辖自助银行客户流量、设备使用和加配钞是否及时到位等情况。
节日期间，鹤壁分行党委委员、副行长孙永举同志进行“双节”期间“明察暗访”和突击检查。 孙行长首先到现金中心对重要空白凭证实物进行了全面核对，并对现金运营安全和节假日期间排班做了详细了解，要求现金中心加强节日期间安全运营工作，随后，孙行长来到淇滨支行、金穗支行检查了厅堂环境、网点服务和柜员现金箱，特别对“智慧货架”商户的拓展给出建设意见。每到一处，孙行长都向员工送去节日的问候，要求负责人安排好员工排班和就餐，保证大家度过一个安全愉快的假日。
9月30日，濮阳分行党委委员、副行长刘海涛同志带领安全保卫部、运营管理部负责人和监管经理到现金中心进行节前安全防范检查和突击查库，调取了重点业务操作环节监控录像，对国庆中秋假期值班、疫情防控、安全防范、网点现金调拨、自助设备加配钞等工作提出了要求。10月3日，又带队到人民路营业室进行“双节”突击检查，对节日期间坚守岗位的一线员工进行慰问，并对网点值排班情况、厅堂环境整治、网点服务、防诈骗公告宣传、自助设备运营等进行了明察暗访，对综合服务区、营销服务区等重点区域进行“三开三查”；同时要求网点做好优质文明服务，加强自助设备巡检与维护，强化运营风险管控，确保双节期间运营工作安全平稳。
10月2日，商丘分行党委委员、副行长窦振修同志带领运营管理部负责人梁江浩同志、刘振义同志采用“四不两直”方式对永城支行最偏远网点龙岗分理处进行明察暗访，窦行长一行首先给网点值班人员送来节日的慰问和关怀，要求网点负责人要做好节日期间值班人员生活保障，确保生活顺心，工作安心！然后重点对柜员现金箱、重要空白凭证、有价单证、ATM钞箱等进行了全面账实核对；对营业场所现场管理、优质文明服务、防疫物资储备、节日期间人员排班、运营风险周分析进行了指导。要求在节日期间要继续扎实做好优质文明服务，提升客户体验。
9月30日，周口分行党委委员、副行长赵加强同志带领运营管理部总经理王亮同志等到市分行现金中心进行突击检查，赵行长对金库和重空库制度执行情况、人民币现金、贵金属、代保管质押有价单证及重要空白凭证等进行了全面检查，并向现金中心韩俊辉主任详细了解假期期间人员安排、现金储备等情况，要求现金中心一是制定好金库运营计划，确保节日期间营业及现金收付正常进行；二是要做好现金中心集中自助设备的加配钞，确保设备现金充足；三是尽职履责，增强责任心和安全意识，合规操作、规范操作，确保金库安全。10月2日，赵行长又带领运营管理部陈建光副总经理等到西城支行火车站分理处、项城支行城郊和西城分理处进行“明察暗访”和假期突击检查，慰问假期期间坚守一线工作的员工。在网点对厅堂管理、文明服务、6S管理、人员安排，设备运行及柜员现金现金、重空账实情况进行检查。
9月30日-10月7日，驻马店分行党委委员、专家、副行长陈国松同志和运营管理部总经理杨三华同志带领运营监管经理和相关业务骨干16人，分成八个小组，分赴现金中心和7个支行开展“中秋、国庆”双节期间安全运营、优质服务及“明察暗访”突击检查。检查了现金中心金库及重空库和泌阳县支行等七个支行10个营业网点，结合调阅监控录像，对厅堂管理、文明服务、6S管理、人员安排及履职，设备运行及柜员现金现金、重空账实情况进行进行细致核对，对网点综合服务区、办公区、休息区等区域进行“三开三清”检查，并对网点各项运营管理基础工作进行指导。
9月30日，南阳分行党委委员、副行长马杰同志对现金中心进行“双节”突击检查。马行长对现金中心金库、重要空白凭证保管实物进行详细账实核对检查，对库房物品摆放、现金实物调拨、出入库、有权人履职管理、库房及门控管理等进行检查指导，要求中心人员双节期间要保证现金调拨，为网点做好服务保障，要提高安全意识，严控操作风险，确保全行业务平稳运行。随后马行长又到新区支行营业室进行“明察暗访”和柜员现金箱实物检查，对网点现场管理、优质文明服务进行了实地查看指导，对营业区、办公区、休息区进行了“三开三查”，对柜员现金箱保管实物进行清点核对，详细询问了解了网点“双节”人员劳动组合安排。要求要严格柜面业务、疫情防控，确保现场管理平稳有序，为客户提供优质高效服务，促进网点效能提升。
10月5日，信阳分行党委委员、专家、副行长郑承奎同志带领运营部副总经理周鸿臣同志、监管经理张和平、刘珩、蒋玉梅等同志对市行中心金库进行了突击查库，对现金、贵金属和代保管抵质押品进行账账、账款和账实逐一核对。 随后赴平桥利民路支行进行了‘’明察暗访‘’，对厅堂管理、文明服务、6S管理、人员安排，设备运行及柜员现金现金、重空账实情况进行检查。检查过程中，郑行长要求：一是要做好”双节”期间营业网点柜面操作风险的管控；二是要做好营业网点现场管理，严禁第三方机构人员违规进驻网点和飞单私售行为，强化集中办公区管理；三是要做好网点优质文明服务，强化营业前中后全流程疫情防控；四是要做好自助设备巡检，统筹做好自助设备加配钞工作，确保双节假日期间安全运营无事故，防止出现负面舆情、超期清机和补充式加钞等情况。
10月5日，济源分行党委委员、副行长董智伟同志带领运营管理部总经理张建国同志、监管经理李新社同志对市分行中心金库进行了突击查库。通过调阅录像，对款箱交接、现金清分和月末碰库等重点环节情况进行了详细检查。 随后赴金汇、轵城、文昌三家支行进行了‘’明查暗访‘’，现场检查了网点LED、内外部环境、文明服务，对综合服务区进行了“三开三查”，并对柜面经理现金箱保管的现金、重要空白凭证等物品进行了账实核对。
9月30日，自贸区分行党委委员、副行长赵锋同志与分行运营部负责人张珊珊同志按照省分行双节期间运营业务“明察暗访”有关要求，分别对建业总部港分理处、龙湖花园分理处、绿城百合支行、商务外环路分理处、康平路分理处开展突击检查。检查采取“四不两直”的方式，对网点疫情防控、内外部环境卫生、厅堂物品摆放及优质文明服务等工作进行了详细检查；对网点综合服务区、办公区、休息区等重点部位进行了“三开三查”；对高柜区柜面经理现金箱现金、重空、贵金属等进行了账实核对。
9月30日，直属支行党委委员、副行长王小平同志按照“双节”期间运营业务检查方案，对支行重空库房和网点现金箱进行突击检查，对网点值排班情况、厅堂环境、网点服务、自助设备运行等进行了“明察暗访”，对综合服务区、营销服务区等重点区域进行“三开三查”。要求网点要持续做好优质文明服务，加强自助设备巡检与维护，严格做好运营风险管控，确保双节期间运营工作安全平稳。