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旅游信息咨询服务国际标准发布,货币兑换、外语服务等均改进

旅游信息咨询服务国际标准发布,货币兑换、外语服务等均改进   今天上午,文化和旅游部召开新闻发布会,《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准正式发布,标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。   与原标准相比,在很多方面都有了明显的改进。主要表现为...

旅游信息咨询服务国际标准发布,货币兑换、外语服务等均改进

  今天上午,文化和旅游部召开新闻发布会,《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准正式发布,标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。

  与原标准相比,在很多方面都有了明显的改进。主要表现为:

  一是对标准适用对象进行了拓展。新标准中提到的旅游信息咨询服务机构,包括常见的旅游信息咨询中心,提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店,设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台,还有移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。

  二是对服务内容进行了充实。新标准对信息提供的内容进行了拓展,包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息;也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广,提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。

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